Ως παράδεισος στον Ινδικό Ωκεανό, οι Σεϋχέλλες ανταγωνίζονται με πολλά άλλα νησιωτικά έθνη σε όλο τον κόσμο, από τη Νοτιοανατολική Ασία έως την Καραϊβική, καθώς και με τις γειτονικές χώρες. Παρ 'όλα αυτά, καταφέρατε να τοποθετηθούμε ως ένας από τους κορυφαίους τουριστικούς προορισμούς παγκοσμίως. Ποια ανταγωνιστικά και συγκριτικά πλεονεκτήματα ξεχωρίζουν αυτή τη χώρα από τους κύριους ανταγωνιστές της;
Μέσα στον ίδιο τον Ινδικό Ωκεανό, πιστεύω ότι οι Σεϋχέλλες συνδυάζουν τα καλύτερα από τα νησιά. Από τη μία πλευρά έχουμε τον Μαυρίκιο που είναι ένα μεγαλύτερο νησί με φανταστικά ξενοδοχεία, από την άλλη έχουμε τις Μαλδίβες με πολλά μικρά νησιά και εκπληκτικά θέρετρα. Αλλά κανένας από αυτούς δεν έχει την ποικιλομορφία που έχει οι Σεϋχέλλες. Νομίζω ότι αν πάτε στο Μαυρίκιο, θα πάρετε μια εμπειρία ξενοδοχείου και αν πάτε στις Μαλδίβες είναι περισσότερο μια εμπειρία θέρετρου. Αλλά οι Σεϋχέλλες κατά τη γνώμη μου είναι η μόνη που προσφέρεται για να προσφέρει πραγματικά μια εμπειρία προορισμού.
Έχουμε την ποικιλία των προϊόντων εδώ, από τους ξενώνες, τις εγκαταστάσεις 3 και 4 αστέρων, τα πολυτελή ξενοδοχεία 5 αστέρων με τα ιδιωτικά νησιά που προσφέρονται. Αλλά αυτό που συγκεντρώνει όλους ανεξάρτητα από τον προϋπολογισμό που διαθέτετε, ή το ξενοδοχείο στο οποίο διαμένετε, είναι η ποικιλομορφία των ανθρώπων και των νησιών. Για παράδειγμα, στο Mahe, παίρνοντας αυτοκίνητο και οδηγώντας γύρω από τις γκαλερί τέχνης, βλέποντας τον ντόπιο ψαρά να επιστρέφει με τα αλιεύματά τους, να δειγματοληπτικά τα τοπικά εστιατόρια καθώς και να πραγματοποιεί εκδρομές μεταξύ των νησιών ή ακόμη και να πηγαίνει στο Praslin, στο La Digue και σε άλλα ιδιωτικά νησιά. Αυτή είναι η μοναδική ποιότητα των Σεϋχελλών, νομίζω ότι αυτό μας κάνει να ξεχωρίζουμε από τους γείτονές μας ανταγωνιστές.
Αλλά πάνω απ 'όλα, είμαστε πληθυσμός άνω των 90,000 ανθρώπων, οπότε είμαστε αρκετά χαλαροί και χαλαροί και οι άνθρωποι εδώ είναι γενικά πολύ φιλικοί. Δεν είμαστε μια παλιά κουλτούρα. Αν κοιτάξετε σε όλο τον κόσμο δεν έχουμε τον πολιτισμό των ασιατικών χωρών, αλλά από την άλλη πλευρά, δεν έχουμε τα πλήθη ή τη ρύπανση. Ως νησί, νομίζω ότι έχουμε αυτόν τον γνήσιο απόδραση στη νησιωτική ζωή και πλησιάζετε σε αυτήν την εμπειρία εδώ και όχι οπουδήποτε αλλού.
Το Mason's Travel είναι μια οικογενειακή επιχείρηση Destination Management Company που ιδρύθηκε το 1972 και είναι σήμερα ο πιο δυναμικός και καινοτόμος χειριστής εδάφους στις Σεϋχέλλες. Μπορείτε να μας πείτε πώς άλλαξε η εταιρεία σας με την πάροδο του χρόνου και τι οδήγησε σε τέτοιες αλλαγές;
Λοιπόν, οι βασικές ικανότητες της εταιρείας παρέμειναν πάντα οι ίδιες. Κυρίως, η επιχείρηση ξεκίνησε από τη μητέρα μου και μάλλον αναγνωρίζεται ως ένας από τους κύριους πρωτοπόρους του τουρισμού στις Σεϋχέλλες. Η έναρξη του Mason's Travel συνέπεσε με το επίσημο άνοιγμα του Διεθνούς Αεροδρομίου των Σεϋχελλών, με αποτέλεσμα την πραγματική ανάπτυξη του τουρισμού στις Σεϋχέλλες. Ξεκινήσαμε βοηθώντας με μερικές κρατήσεις για ξενοδοχεία, ήμασταν οι πρωτοπόροι που ξεκίνησαν κάποιες εκδρομές και εκδρομές ειδικά στο θαλάσσιο πάρκο εκείνη την εποχή. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου το Mahe ήταν το κύριο νησί που ανέπτυξε τα πρώτα ξενοδοχεία, ενώ το Praslin και το La Digue είχαν μερικούς ξενώνες και ήταν λιγότερο ανεπτυγμένοι και προσβάσιμοι. καταφέραμε να προσφέρουμε εκδρομές στο Praslin και το La Digue και η επιχείρηση έχει αναπτυχθεί από αυτό.
Έχουμε γίνει οι ειδικοί στην εφοδιαστική του νησιού. Όσον αφορά την τακτοποίηση των κρατήσεων στο ξενοδοχείο κατά τον προγραμματισμό του ταξιδιού τους, την εξυπηρέτηση από το έδαφος όταν ο πελάτης είναι εδώ, τις μεταφορές κατά τη διάρκεια της διαμονής τους, την εξυπηρέτηση πελατών, βασικά διασφαλίζοντας ότι όλα γίνονται ομαλά, είτε μετακινούνται από το ένα νησί στο άλλο.
Σήμερα έχουμε γραφεία και στα τρία κύρια νησιά καθώς και πάνω από 300 άτομα. Τελικά, ξοδεύουμε πολύ χρόνο στο ταξίδι και στην εμπορία του προορισμού που είναι ένας από τους βασικούς μας ρόλους. Βοηθάμε τα ταξιδιωτικά γραφεία και τους ταξιδιωτικούς πράκτορες να εκπαιδεύονται, να εντοπίζουν τα σωστά προϊόντα για τους πελάτες τους και να τους βοηθάμε όπου απαιτείται. Τους βοηθάμε να ταιριάζουν με πελάτες με συγκεκριμένα ξενοδοχεία, γιατί δεν έχουν όλοι οι ίδιοι πελάτες. Δουλεύουμε εξίσου με τα ξενοδοχεία υψηλού επιπέδου όπως και με τους μικρούς ξενώνες. Η ανάπτυξη με την πάροδο των ετών υπήρξε τεράστια, ξεκινώντας με λίγα μόνο άτομα, αλλά η επιτυχία μας εξαρτάται από τη συνέπεια και τη δέσμευση που έχουμε, την αμοιβαία μας προσπάθεια να βάλουμε τις Σεϋχέλλες πρώτες.
Ο Mason's Travel έχει ανακηρυχθεί ο καλύτερος ταξιδιωτικός πράκτορας στις Σεϋχέλλες από τον Luxury Travel Guide 2017. Πώς διαφοροποιείτε τον εαυτό σας από άλλες μεγάλες εταιρείες εδώ, όπως οι Creole Travel Services;
Οι Creole Travel Services είναι μια εξαιρετική εταιρεία, έχουν καλή ομάδα και ισχυρή υποδομή. Ωστόσο, πιστεύω ότι η βασική μας διαφορά είναι το προσωπικό μας. Πολλοί από αυτούς είναι μαζί μας για 20 χρόνια και περίπου 40 χρόνια. Πιστεύω ότι αυτό αντικατοπτρίζει την αξία που έχουμε δώσει στην ομάδα μας και τη δέσμευση για αυτό που αποκαλούμε «έχοντας το άγγιγμα του Mason». Όλοι έχουμε καλή υποδομή, τα σύγχρονα συστήματα πληροφορικής, τα λεωφορεία και τα σκάφη για τις εκδρομές, αλλά νομίζω ότι έρχεται τελικά στους ανθρώπους και στην ετικέτα μας σχετικά με την εμπειρία Living the Seychelles.
Είστε γνωστοί στις Σεϋχέλλες ως μία από τις πιο επιτυχημένες εταιρείες της, αλλά ποια είναι η διεθνής στρατηγική μάρκετινγκ, ειδικά στις μέρες μας με την εμφάνιση Online Travel Agencies; Πώς αντιμετωπίζετε τον ανταγωνισμό διεθνώς;
Αυτό είναι ένα εντελώς διαφορετικό παιχνίδι από μόνο του. Δεν μπορούμε να ανταγωνιστούμε με το expedia.com ή το booking.com: είναι παγκόσμιοι γίγαντες τώρα, αλλά οι Σεϋχέλλες ήταν πάντα διαφορετικές. Για τις αγορές πηγών μας, είμαστε ένας προορισμός μεγάλων αποστάσεων. Δεν πρόκειται να πάει στο Λονδίνο ή στο Παρίσι και να χτυπήσει στο booking.com και να βρει ένα ξενοδοχείο. Πιστεύω ότι για έναν πελάτη, οι Σεϋχέλλες είναι μια επένδυση με δύο τρόπους: οικονομικά, είναι πολύ μακριά να φτάσετε με τις ακριβές πτήσεις που πρέπει να κάνετε. και επίσης συναισθηματικά γιατί για πολλούς ανθρώπους είναι πολύ ιδιαίτερες διακοπές, να γιορτάσουν το μήνα του μέλιτος ή μια επέτειο. Επομένως, υπάρχουν πολλές προσδοκίες.
Δεν είμαστε επιχείρηση για τον καταναλωτή, αλλά είμαστε κατά κύριο λόγο επιχείρηση προς επιχειρήσεις και οι συνεργάτες μας είναι οι χονδρέμποροι, οι ταξιδιωτικοί πράκτορες. Συνεργαζόμαστε με τους χονδρεμπόρους που σε αντάλλαγμα βάζουν τα φυλλάδια μαζί και πουλάνε τα πακέτα. Συνεργαζόμαστε με πολλούς αντιπροσώπους λιανικής και κάνουμε πολλή εκπαίδευση προσωπικού.
Συνεχίζουμε να πιστεύουμε στο να εκπαιδεύουμε ανθρώπους καθώς και ειδικούς στους προορισμούς. Είναι ένας προορισμός που μπορεί εύκολα να πωληθεί λανθασμένα. Όπως αναφέρθηκε στην αρχή, πηγαίνετε στον Μαυρίκιο και επιλέγετε ένα ξενοδοχείο σύμφωνα με τον προϋπολογισμό σας. Αν θέλετε να έχετε τις σωστές διακοπές στις Σεϋχέλλες, πρόκειται για να έχετε τους ειδικούς με την τεχνογνωσία του πώς να ζήσετε τις Σεϋχέλλες.
Υπάρχει πολλή συζήτηση για τη φέρουσα ικανότητα της χώρας και την αντίληψη ότι ο συνολικός αριθμός των τουριστών που έρχονται δεν μπορεί να συνεχίσει να αυξάνεται. Πώς σκοπεύετε να προσαρμοστείτε στον αριθμό των τουριστικών αριθμών, ώστε να ευθυγραμμιστείτε με την κυβερνητική στρατηγική;
Νομίζω ότι η αύξηση των τουριστικών αριθμών ήταν αρκετά οργανική. Δεν είμαστε μαζικός προορισμός και δεν είμαστε καν κοντά στο να είμαστε εκεί. Πάντα τοποθετούσαμε τους εαυτούς μας ως μια πιο εξειδικευμένη αγορά και όχι μια μαζική.
Όλοι γνωρίζουμε και όλοι συμφωνούμε ότι δεν θέλουμε να είμαστε μαζικοί προορισμοί. Πιστεύω όμως ότι απαιτείται πολύ περισσότερη έρευνα και κατανόηση για το πώς να προχωρήσουμε καλύτερα, ώστε να μπορούμε να θέσουμε τους σωστούς στόχους και να σχεδιάσουμε αποτελεσματικά σύμφωνα με αυτούς τους στόχους.
Πρέπει να λάβουμε υπόψη ότι είμαστε ένας μικρός πληθυσμός που είναι συνηθισμένος σε ένα συγκεκριμένο βιοτικό επίπεδο. δωρεάν εκπαίδευση, δωρεάν υγεία και αυτό κοστίζει. Έχοντας πει ότι έχουμε φτάσει εντελώς το όριο όσον αφορά την απασχόληση, επομένως οποιαδήποτε νέα εξέλιξη στις Σεϋχέλλες θα σημαίνει περισσότερο ένα απόδημο εργατικό δυναμικό, κάτι που είναι καλό εάν θέλουμε να συνεχίσουμε να αυξάνουμε τον αριθμό και να στηρίζουμε τη βιομηχανία, αλλά ταυτόχρονα, μέρος του η ανάπτυξη και η απασχόληση πρέπει να έχουν οικονομικό πλεονέκτημα για τη χώρα. Εάν η αύξηση του προσωπικού είναι ομογενής, τα έσοδα φεύγουν από τη χώρα.
Η βιωσιμότητα είναι ένα βασικό ζήτημα που καλύπτει όλους τους τομείς της κυβερνητικής στρατηγικής. Με ποιους τρόπους εφαρμόζετε αυτήν την εθνική προτεραιότητα;
Η επιχείρησή μας είναι κυρίως εντατική σε προσωπικό, σε αντίθεση με ένα ξενοδοχείο που χρησιμοποιεί ηλιακούς συλλέκτες. Αλλάξαμε το στυλ των εκδρομών μας περίπου πριν από δέκα χρόνια. Το μεγαλύτερο μέρος του επίγειου στόλου μας τώρα κινείται προς πιο αποδοτικούς υβριδικούς κινητήρες. Από τη θαλάσσια πλευρά, έχουμε μετακινηθεί σε καταμαράν για ημερήσιες ιστιοπλοΐες για τις εκδρομές μας. Έχουμε χρησιμοποιήσει πολύ λιγότερα καύσιμα αφού αλλάξαμε τα μεγαλύτερα σκάφη με τους ισχυρούς κινητήρες που αποδεικνύονται πιο αποδοτικοί στα καύσιμα στις καθημερινές μας δραστηριότητες.
Ως ομάδα, έχουμε ένα τμήμα ξενοδοχειακών μονάδων όπου έχουμε πάει σε ένα πλήρες σύστημα ανακύκλωσης νερού ειδικά στο νέο μας ξενοδοχείο στο Mahe, το ξενοδοχείο cabana beach που άνοιξε πέρυσι. Για παράδειγμα, το καθαρισμένο νερό από το σύστημα επιστρέφει στις τουαλέτες, οπότε δεν πλένουμε καθαρό νερό όταν χρησιμοποιούνται τουαλέτες. Έχουμε ένα σύστημα συλλογής νερού που συλλέγει επίσης νερό από τη βροχή. Στο νησί Denis, έχουμε ένα αγρόκτημα όπου σήμερα θα έλεγα ότι περίπου το 80% των προϊόντων που καταναλώνονται στο ξενοδοχείο ή το εστιατόριο καλλιεργούνται εκεί, από φρέσκο γάλα έως αυγά, φρούτα, λαχανικά, πουλερικά, χοιρινό ή ακόμη και κάποιο βόειο κρέας παράγεται το νησί.
Εκτός από το Mason's Travel, υπάρχει το Mason's Air και το Mason's Exchange, αλλά και ιδιότητες σε άλλα νησιά. Πώς επιλέγετε ποιες περιοχές θα διαφοροποιήσετε και πού να επενδύσετε εδώ στις Σεϋχέλλες;
Τελικά, είμαστε ειδικοί στον τουρισμό και το Mason's Travel ήταν πάντα στο επίκεντρο της επιχειρηματικής μας στρατηγικής. Με τα χρόνια, εξελίχθηκε στα αεροπορικά ταξίδια της Mason και είμαστε επίσης GSA για ορισμένες αεροπορικές εταιρείες. Τις πρώτες μέρες, υπήρχε ανάγκη ανάπτυξης εξερχόμενων ταξιδιωτικών υπηρεσιών, βοηθώντας περισσότερο στην κράτηση και στις πτήσεις. Το Mason Air Travel ήταν βασικά ένα εξερχόμενο ταξιδιωτικό γραφείο για κατοίκους και επιχειρήσεις.
Αργότερα, όταν είχαμε περιορισμούς συναλλάγματος στη χώρα το 2008, η κυβέρνηση προσπαθούσε να ενθαρρύνει περισσότερα καταστήματα «Bureau de change» για να κρατήσει τις τράπεζες πιο ειλικρινείς με τις συναλλαγματικές ισοτιμίες, και αυτό είναι όταν εισαγάγαμε το Mason's Exchange. Δεν είμαστε η μοναδική εταιρεία ανταλλαγής εδώ αλλά καταφέραμε να δημιουργήσουμε ένα πιο ανταγωνιστικό περιβάλλον και νομίζω ότι σήμερα ο πελάτης λαμβάνει μια πολύ πιο δίκαιη συμφωνία για την αγορά και πώληση νομίσματος. Άλλες επενδύσεις στη φιλοξενία περιλαμβάνουν ορισμένα ξενοδοχειακά ακίνητα που είναι πιο μακροπρόθεσμες επενδύσεις σε υποδομές.
Το Mason's Travel συμμετείχε πρόσφατα σε ένα εργαστήριο STB με στόχο να δώσει στις τοπικές ομάδες την ευκαιρία να αναπτύξουν και να διευρύνουν τις προτάσεις τους που προσφέρονται στους πελάτες του νησιού Reunion και το αντίστροφο. Μπορείτε να αναλύσετε αυτό το εργαστήριο και τις ευκαιρίες που βλέπετε στο Reunion;
Κάνουμε πολλά εργαστήρια. Νομίζω ότι το La Reunion είναι πιο περιφερειακό, αλλά συνήθως κάνουμε στις βασικές μας αγορές. Κάνουμε πολλές συναλλαγές και έκθεση στους ταξιδιωτικούς πράκτορες. Στο La Reunion, ήταν η ίδια πρακτική.
Αυτό έγινε σε συνεργασία με τους κύριους ταξιδιωτικούς πράκτορες μας εκεί και το εργαστήριο έγινε στις κύριες πόλεις με τους ταξιδιωτικούς πράκτορες. Για παράδειγμα, το πρωί το STB θα έκανε μια παρουσίαση προορισμού, τότε θα είχαμε κάνει περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τα διάφορα νησιά. Θα είχαμε εξηγήσει πώς λειτουργεί η ταξιδιωτική εμπειρία στο νησί, για παράδειγμα με το πλοίο ή με το αεροπλάνο για να επιτευχθεί αυτός ο συνδυασμός νησιών.
Συμμετείχαμε επίσης μερικούς επισκέπτες, όπως εκπρόσωποι ξενοδοχείων και ξενώνων, παρουσιάζοντας ορισμένα από τα προϊόντα τους. Επιπλέον, είχαμε κουπόνια και τραβήξαμε βραβεία τυχερών παιχνιδιών στις Σεϋχέλλες και δημιουργήσαμε μια ωραία ατμόσφαιρα μεταξύ των παρευρισκομένων, κάνοντας κάποιες ερωτήσεις σχετικά με τις Σεϋχέλλες. Η ομάδα μάρκετινγκ μας συνεργάζεται με το STB στις κύριες αγορές μας σε αυτές τις κοινές δραστηριότητες. Μερικές φορές τα κάνουμε μόνοι μας με τους συνεργάτες μας για να συνεισφέρουμε περαιτέρω και να βοηθήσουμε στη δημιουργία συνειδητοποίησης προορισμού
Στον ιστότοπό σας, προσφέρετε ένα Συνεργάτη Hub. Θα μπορούσατε να εξηγήσετε σε τι συνίσταται και γιατί το ξεκινήσατε;
Το Κέντρο Συνεργατών παρέχει πρόσβαση στους συνεργάτες μας και σε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, όπως σχετικές ειδήσεις και οδηγούς για τις Σεϋχέλλες. Είναι σαν μια βάση δεδομένων με πληροφορίες για κάθε κατηγορία ξενοδοχείων με περιγραφές των αντίστοιχων τοποθεσιών τους. Σε γενικές γραμμές, είναι μια πλατφόρμα από επιχείρηση σε επιχείρηση που τους βοηθά να γίνουν πιο μορφωμένοι και σίγουροι όταν βρίσκονται στη διαδικασία πώλησης του προορισμού.
Το Mason's Travel συνδέεται εγγενώς με το τι είναι τα νησιά των Σεϋχελλών και με αυτά που έχουν να προσφέρουν. Επί του παρόντος, υπάρχει μια εθνική προσπάθεια για να εργαστούμε σε αυτήν την προσφορά διαφοροποιώντας την οικονομία. Ως εταιρεία των Σεϋχελλών με παρουσία διεθνώς, βοηθάτε να απεικονίσετε τις Σεϋχέλλες περισσότερο από έναν τουριστικό προορισμό;
Προφανώς, είμαστε όλοι περήφανοι οι Σεϋχέλλες και συναντούμε ανθρώπους που ρωτούν συχνά για επενδυτικές ευκαιρίες, αλλά τελικά η ειδικότητά μας είναι η επωνυμία των Σεϋχελλών από μια προοπτική εμπειρίας προορισμού.
Είστε ένας από τους πιο σημαντικούς επιχειρηματίες στις Σεϋχέλλες. Έχετε ένα μήνυμα για νέους επιχειρηματίες Σεϋχέλλες και για επιχειρηματίες σε άλλες αναδυόμενες οικονομίες για το πώς να είστε τόσο επιτυχημένοι όσο εσείς;
Για εμάς, ο συγχρονισμός έπαιξε μεγάλο ρόλο, αλλά τελικά η επιτυχία του Mason's και του πού βρισκόμαστε σήμερα είναι να είμαστε παθιασμένοι. Πρέπει να πιστέψετε πραγματικά σε αυτό που κάνετε και να είστε παθιασμένοι με αυτό. Η τύχη σας θα έρθει, αλλά θα κάνετε την τύχη εκμεταλλευόμενες αυτές τις ευκαιρίες όταν αυτές αναδύονται και αυτό είναι το θέμα μας.
