Ο γερμανικός εθνικός αερομεταφορέας Lufthansa έχει μια πολύ σαφή φιλοσοφία υπηρεσιών: «Είμαστε ένας κορυφαίος αερομεταφορέας υπηρεσιών που προσφέρει το σωστό προϊόν και υπηρεσία σε όλα τα διάφορα τμήματα ταξιδιωτών. Και ως premium αερομεταφορέας, είμαστε αφοσιωμένοι να παρέχουμε περισσότερη άνεση σε όλους τους επιβάτες », εξήγησε ο Thierry Antinori, επικεφαλής μάρκετινγκ και πωλήσεων του συμβουλίου της Lufthansa German Airlines κατά τη διάρκεια αποκλειστικής και ιδιωτικής συνέντευξης Τύπου στην πρόσφατη ITB. «Επενδύουμε 2.4 δισεκατομμύρια ευρώ από τα οποία 1.9 δισεκατομμύρια μόνο είναι αφιερωμένα μόνο στις αεροπορικές εταιρείες μας. Τα επόμενα πέντε χρόνια, σχεδιάζουμε να επενδύσουμε ένα δισεκατομμύριο ευρώ για την αναβάθμιση των προϊόντων μας σε όλες τις κατηγορίες υπηρεσιών », είπε.
Η βελτίωση των υπηρεσιών θα είναι ορατή στον αέρα και στο έδαφος. Η Lufthansa συνεχίζει να επενδύει σε νέες τεχνολογίες για να επιταχύνει τις διαδικασίες check-in. «Οι επιβάτες που πραγματοποιούν αποτελεσματικά το check-in τους έξω από το αεροδρόμιο-μέσω του κινητού τους τηλεφώνου ή μέσω υπολογιστή-αντιπροσωπεύουν ήδη το 15 τοις εκατό όλων των πελατών μας. Μπορούμε εύκολα να φτάσουμε φέτος στο 20 τοις εκατό και δεν είναι ουτοπία να πιστέψουμε ότι αυτός ο αριθμός θα μπορούσε κάποτε να φτάσει ακόμη και το 50 », είπε.
Πέρυσι, οι νέες υπηρεσίες check-in στα κινητά τηλέφωνα είχαν ήδη ξεπεράσει το ένα εκατομμύριο σε λειτουργία. Η Lufthansa συνεχίζει να ανοίγει ή να ανακαινίζει τα σαλόνια της, επενδύοντας περίπου 50 εκατομμύρια ευρώ. Πρόσφατα άνοιξε ένα σαλόνι πρώτης κατηγορίας στη Νέα Υόρκη, καθώς και ένα σαλόνι καλωσορίσματος για τους επιβάτες που φτάνουν στη Φρανκφούρτη. «Σύντομα θα προσφέρουμε μια παγκόσμια πρεμιέρα στο Μόναχο στις 23 Μαρτίου με το πρώτο επιχειρηματικό σαλόνι να ενσωματώνει ένα βαυαρικό στιλ« Beer Garden ». Γινόμαστε επίσης πιο ευέλικτοι επιτρέποντας στους επιβάτες των Frequent Flyer να αγοράσουν πρόσβαση στο σαλόνι μας για έναν συνεργάτη στην ίδια πτήση », εξήγησε ο Αντινόρι.
Η Lufthansa θα ξεκινήσει επίσης μια πλήρη ανανέωση όλων των κατηγοριών από αυτόν τον Απρίλιο σε ολόκληρο τον στόλο της. Νέα καθίσματα θα εγκατασταθούν σε όλα τα αεροσκάφη μικρών αποστάσεων, προσφέροντας περισσότερη άνεση και περισσότερο χώρο σε όλους τους επιβάτες. «Στις διαδρομές μας για μεγάλες αποστάσεις, θα παρουσιάσουμε ένα ολοκαίνουργιο προϊόν πρώτης κατηγορίας με την εισαγωγή του Airbus A380 από τον Ιούνιο. Το προϊόν θα εγκατασταθεί στη συνέχεια σε όλα τα άλλα αεροσκάφη μεγάλων αποστάσεων, όπως τα Airbus A330 και A340. Παράλληλα, θα παρουσιάσουμε από τον Απρίλιο μια νέα οικονομική θέση με πιο εργονομικό κάθισμα και ενσωματωμένο ατομικό βίντεο », δήλωσε ο κ. Αντινόρι. Το 2011, η ανακαίνιση καμπίνας θα ολοκληρωθεί με την αποκάλυψη μιας νέας επιχειρηματικής κατηγορίας μετά την παράδοση του πρώτου Boeing της αεροπορικής εταιρείας B747-800.
Η Lufthansa θα παραλάβει τον Μάιο το πρώτο από τα τέσσερα Airbus A380. Συνολικά, η αεροπορική εταιρεία θα ενσωματώσει 15 μονάδες του νέου ιπτάμενου γίγαντα. Ωστόσο, οι μελλοντικοί προορισμοί που θα πετάξει ο γερμανικός αερομεταφορέας θα αποκαλυφθούν μόνο μέχρι τον Απρίλιο. Εν τω μεταξύ, ο κ. Αντινόρι ανέδειξε το πρόγραμμα για την ερχόμενη καλοκαιρινή περίοδο. Η χωρητικότητα του δικτύου θα αυξηθεί κατά 3.6 % με την αεροπορική εταιρεία να προσφέρει 12,800 εβδομαδιαίες πτήσεις προς 81 χώρες «με τον μεγαλύτερο αριθμό προορισμών στην Ευρώπη», τόνισε ο κ. Αντινόρι.
Οι νέοι προορισμοί περιλαμβάνουν το Μπάρι, το Κισινάου (Μολδαβία), το Ροστόκ, η Τασκένδη και το Ζαντάρ από το Μόναχο, καθώς και το Παλέρμο από το Μιλάνο. Προγραμματίζονται επίσης πτήσεις προς το Ιράκ εκτός Μονάχου και Φρανκφούρτης. «Συνεχίζουμε επίσης να μεγαλώνουμε από το Μιλάνο Μαλπένσα με 22 % περισσότερη χωρητικότητα και νέες πτήσεις προς Στοκχόλμη, Βαρσοβία και Όλμπια. Αλλά θα θέλαμε επίσης να λάβουμε τα δικαιώματα κυκλοφορίας για να πετάξουμε από το Μιλάνο Λινάτε στη Ρώμη, κάτι που εξακολουθούν να αρνούνται οι ιταλικές αρχές », πρόσθεσε ο Τιερί Αντινόρι.
Πρόσφατα υπογράφηκε νέα συμφωνία μετοχών κωδικού στην Αφρική με την Ethiopian Airlines. Ο αντιπρόεδρος της Lufthansa δεν κρύβει ότι η Lufthansa υποστηρίζει επίσημα τον αερομεταφορέα της Ανατολικής Αφρικής για την είσοδό του στη Star Alliance. «Πέρα από την ισχυρή σχέση που υπάρχει εδώ και πολλά χρόνια μεταξύ των δύο προέδρων της Ethiopian Airlines και της Lufthansa, πιστεύουμε ότι η Αιθιοπία είναι ο πιο αξιόπιστος αερομεταφορέας σε αυτό το τμήμα της Αφρικής», είπε στον κ. Αντινόρι. Η Ethiopian Airlines είναι πιθανώς η επόμενη που θα ενταχθεί στη μεγαλύτερη συμμαχία στον κόσμο μετά την αναμενόμενη ενσωμάτωση της TAM Brazil στα μέσα του έτους και στη συνέχεια της Air India μέχρι το τέλος του έτους.
Ερωτηθείς για την ανάκαμψη της κυκλοφορίας, ο κ. Αντινόρι είναι προσεκτικά αισιόδοξος για το 2010: «Σίγουρα αρχίζουμε να βλέπουμε τα πρώτα σημάδια ανάκαμψης με την Ασία -Ειρηνικό να αναπηδά πιο γρήγορα. Ωστόσο, δεν είμαστε ακόμα έξω από το δάσος, αλλά το 2011 φαίνεται πιο ελπιδοφόρο. Κερδίσαμε πέρυσι 130 εκατομμύρια ευρώ. Καταφέραμε να παραμείνουμε στα μαύρα, αλλά αυτό το οικονομικό αποτέλεσμα είναι δέκα φορές μικρότερο από το 2008 », υπενθύμισε ο αντιπρόεδρος της Lufthansa.
