ΣΙΚΑΓΟ, IL – Μια ανεξάρτητη συμβουλευτική ομάδα που αποτελείται από ειδικούς της Six Sigma από διάφορους κλάδους έχει αναγνωρίσει τη United για τις βελτιώσεις που έχει κάνει στον τρόπο με τον οποίο ανταποκρίνεται στους πελάτες όταν τα ταξίδια τους δεν πηγαίνουν όπως είχε προγραμματιστεί. Τα βραβεία Global Six Sigma και Business Improvement για το Καλύτερο Έργο σε Επίτευγμα, Μάρκετινγκ ή Εμπειρία Πελατών δόθηκαν στη United για τις νέες διαδικασίες που εφάρμοσε για να βελτιώσει την επικαιρότητα και την ποιότητα των απαντήσεών της σε ερωτήματα, φιλοφρονήσεις και ανησυχίες πελατών.
«Εκτιμούμε την αναγνώριση για τις βελτιώσεις που έχουμε κάνει στην αντιμετώπιση των ανησυχιών που εγείρουν οι επισκέπτες μας», δήλωσε η Barbara Higgins, αντιπρόεδρος – κέντρο επικοινωνίας πελατών. «Ενώ η United λαμβάνει επιθετικά βήματα σε ολόκληρη την εταιρεία για να αντιμετωπίσει τα αίτια των καταγγελιών, εστιάζουμε εξίσου στο να διασφαλίσουμε ότι οι ανησυχίες αντιμετωπίζονται γρήγορα και αποτελεσματικά. Αυτό το βραβείο δείχνει κάποια πολύ σημαντική πρόοδο σε έναν τομέα τόσο ζωτικής σημασίας για τους επισκέπτες μας, και ενώ είμαστε πολύ περήφανοι για αυτό το επίτευγμα, έχουμε βάλει στόχο να επιτύχουμε ακόμη περισσότερες βελτιώσεις σε αυτόν τον τομέα.»
Μια ομάδα της United προχώρησε σε βελτιώσεις επιχειρήσεων και διαδικασιών στο Κέντρο Επικοινωνίας Πελατών της United για να βελτιώσει τον χρόνο απόκρισης και να διασφαλίσει ότι οι πελάτες λαμβάνουν ακριβείς και σχετικές απαντήσεις στις ανησυχίες τους. Μετά την εφαρμογή, το 99.9 τοις εκατό των email πελατών απαντήθηκαν εντός 3 ημερών.
Η United τιμήθηκε επίσης πρόσφατα ως ο Καλύτερος αερομεταφορέας της Βόρειας Αμερικής τόσο από την TTG Asia όσο και από την Business Traveller Asia-Pacific και ως Καλύτερη Αεροπορική Εταιρία εσωτερικού για υπηρεσία Business Class από το Executive Travel.
