Η Ομοσπονδιακή Διοίκηση Αεροπορίας (FAA) ανέβηκε στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης με τη μορφή Twitter για να αναφέρει ότι η Southwest Airlines τους ζήτησε να σταματήσουν τις πτήσεις τους λόγω τεχνικών προβλημάτων. Σύμφωνα με την FlightAware, η Southwest Airlines χρειάστηκε να καθυστερήσει 1,820 πτήσεις που αντιπροσωπεύει το 43% του προγράμματός της.

Συνεχίζοντας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, οι πελάτες της Southwest διαμαρτυρήθηκαν για τις καθυστερήσεις στις οποίες η αεροπορική εταιρεία απάντησε στα δικά της tweets λέγοντας ότι η αεροπορική εταιρεία είχε διακοπτόμενα τεχνολογικά προβλήματα. Φυσικά, ήλπιζαν για το καλύτερο στο ότι οι λειτουργίες θα επανέλθουν γρήγορα στην κανονική τους λειτουργία και ονόμασαν το πρόβλημα διακοπτόμενα τεχνολογικά ζητήματα.

Το αίτημα για προσγείωση ήρθε από τα νοτιοδυτικά στις 10:30 π.μ. EST και άρθηκε 40 λεπτά αργότερα από την FAA στις 11:10 π.μ. και ακυρώθηκε πλήρως μέχρι τις 12:00 το μεσημέρι.

Η αιτία του τεχνικού σφάλματος οφειλόταν σε πρόβλημα με το τείχος προστασίας στον εσωτερικό προγραμματισμό υπολογιστή της Southwest Airlines. Το τείχος προστασίας που παρέχεται από έναν προμηθευτή απέτυχε και προκάλεσε προβλήματα σύνδεσης δεδομένων με αποτέλεσμα την απώλεια ορισμένων λειτουργικών δεδομένων.

Μια ιστορία ακυρώσεων

Πριν από τέσσερις μήνες, η Southwest Airlines αντιμετώπισε άλλη μια κρίση στο πρόγραμμα πτήσεων, όταν περισσότερες από 16,700 πτήσεις ακυρώθηκαν κατά τη διάρκεια της πολυάσχολης περιόδου των διακοπών μεταξύ 20 Δεκεμβρίου και 29 Δεκεμβρίου 2022. Αυτό ήταν περίπου το ήμισυ του συνολικού προγράμματος πτήσεων της αεροπορικής εταιρείας. Η αεροπορική εταιρεία ισχυρίστηκε ότι αυτή η κατάρρευση υπολογιστή συνέβη λόγω αλλαγών που είχε κάνει στα συστήματα υπολογιστών της που χειρίζονταν τον προγραμματισμό του προσωπικού.

Αυτό οδήγησε σε έρευνα από το Υπουργείο Μεταφορών των ΗΠΑ καθώς και σε ακρόαση που διεξήχθη από το Επιτροπή Γερουσίας. Το αποτέλεσμα αυτής της έρευνας ήταν ότι η Southwest Airlines δεν κατάφερε να συμβαδίσει με την ενημέρωση της τεχνολογίας της. Αυτό επιδεινώθηκε με την έλλειψη υποστήριξης στην προσπάθεια ανάκτησης πτήσεων που είχαν ακυρωθεί. Ακολούθησε η αεροπορική εταιρεία που παρείχε ένα σχέδιο δράσης για την πρόληψη μεταγενέστερων τεχνικών κρίσεων.

Περισσότερα νέα για το Southwest

ΤΙ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΑΠΑΙΡΕΤΕ ΑΠΟ ΑΥΤΟ ΤΟ ΑΡΘΡΟ:

Continuing in the social media vein, Southwest customers took to complaining about the delays to which the airline responded in its own tweets saying the airline was having intermittent technology issues.
This led to an investigation by the US Department of Transportation as well as a hearing being held by the Senate Committee.
The Federal Aviation Administration (FAA) took to social media in the form of Twitter to report that Southwest Airlines had requested them to ground their flights due to technical problems.