Εμπειρογνώμονες του ταξιδιωτικού κλάδου ερεύνησαν καταναλωτές στις Ηνωμένες Πολιτείες και το Ηνωμένο Βασίλειο που ταξιδεύουν για αναψυχή τουλάχιστον μία φορά το χρόνο για να κατανοήσουν πώς η αφοσίωση στην επωνυμία, ο προϋπολογισμός και οι επιλογές κράτησης επηρεάζουν τον προγραμματισμό των διακοπών.
Η έρευνα αποκάλυψε ένα ταξιδιωτικό περιβάλλον κρατήσεων με συνείδηση του κόστους, πολλοί από τους οποίους αναζητούν συγκεντρωτικές τοποθεσίες για κρατήσεις, παρά το γεγονός ότι ισχυρίζονται ότι είναι αφοσιωμένοι σε ομάδες ξενοδοχείων, αεροπορικές εταιρείες και εταιρείες κρουαζιέρας. Η γραμμή αναζήτησης κυριαρχεί στην ψηφιακή εμπειρία και οι ταξιδιώτες προσπαθούν να κάνουν κράτηση για καταλύματα και δραστηριότητες σε όσο το δυνατόν λιγότερους ιστότοπους.
Οι ταξιδιώτες θα εγκατέλειπαν την αφοσίωση της επωνυμίας για μια εξοικονόμηση 100 $
Όταν ρωτήθηκαν για τον πιο συνηθισμένο λόγο για τον οποίο έκαναν κράτηση εκτός αφοσίωσης, το 58% των ερωτηθέντων ανέφερε τιμή. Η πλειοψηφία των ταξιδιωτών είπε ότι μια διαφορά τιμής μόλις 100 $ μεταξύ της επωνυμίας αφοσίωσης τους και μιας άλλης επωνυμίας θα τους οδηγούσε να κάνουν κράτηση με την άλλη μάρκα.
Ακόμη και η πλειονότητα των ανθρώπων που είπαν ότι η ταξιδιωτική τους προσωπικότητα ήταν "Λάτρης της πολυτέλειας" θα εξακολουθήσουν να κάνουν κράτηση εκτός πίστης εάν η διαφορά τιμής φτάσει τα 100 $.
Σχεδόν το 20% των ερωτηθέντων ακολούθησε σκληρή γραμμή και είπε ότι το κόστος κυριαρχεί σε όλα και δεν θα έκανε ποτέ την πιο ακριβή, πιστή στην επωνυμία επιλογή.
Η έρευνα αποκάλυψε ότι η εξοικείωση με την επωνυμία και η ικανότητα να κερδίζετε πόντους είναι οι δύο πιο συνηθισμένοι λόγοι για τους οποίους οι ταξιδιώτες θα θεωρούσαν μια ελαφρώς πιο ακριβή, πιστή στην επωνυμία επιλογή.
Οι συγκεντρωτικοί ιστότοποι κρατήσεων ξεπερνούν τους ιστότοπους επωνυμίας
Η έρευνα αποκάλυψε ότι το 56% των ταξιδιωτών προτιμά την απλότητα της κράτησης των πάντων σε όσο το δυνατόν λιγότερες τοποθεσίες (π.χ. εστιατόρια, ξενοδοχεία, δραστηριότητες, πτήσεις, ενοικίαση αυτοκινήτου κ.λπ.).
Τα άτομα που κάνουν κράτηση πτήσεων και κρουαζιέρων ήταν ομοιόμορφα διαχωρισμένα ως προς την προτίμησή τους για χρήση συγκεντρωτικού ιστότοπου έναντι απευθείας μετάβασης στον ιστότοπο μιας επωνυμίας.
Οι κρατητές δωματίων ξενοδοχείου ήταν ελαφρώς λοξοί προς την κράτηση σε έναν ιστότοπο όπως Expedia ή Καγιάκ, με το 53% να προτιμά να κάνει κράτηση σε συγκεντρωτικό ιστότοπο.
Το να ξέρεις τι να κλείσεις είναι μόνο η μισή μάχη. Το 24% είπε ότι η έλλειψη συστάσεων για πρόσθετες δραστηριότητες ήταν μια από τις πιο κοινές απογοητεύσεις της εμπειρίας κράτησης.
Συγκεντρωτικές κριτικές όπως τοποθεσίες Το Trip Advisor και το Yelp ήταν η αγαπημένη πηγή των ερωτηθέντων για έρευνα και κρατήσεις.
Η Αναζήτηση είναι η πιο χρησιμοποιούμενη λειτουργία σε ιστότοπους ταξιδιών και φιλοξενίας
Οι ιστότοποι θα πρέπει να παρακολουθούν σε ποια μέρη του ιστότοπου πλοηγούνται οι χρήστες και να μετρούν την απόδοση για να δώσουν προτεραιότητα στις βελτιώσεις στην ψηφιακή εμπειρία.
Η έρευνα αποκάλυψε ότι η πιο συχνά χρησιμοποιούμενη λειτουργία σε έναν ιστότοπο ταξιδιών και φιλοξενίας είναι η γραμμή αναζήτησης.
Το 67% λέει ότι χρησιμοποιεί το πλαίσιο αναζήτησης κατά την περιήγηση και την κράτηση.
Δυστυχώς, το ένα τρίτο των ερωτηθέντων είπε ότι τα κακά αποτελέσματα αναζήτησης είναι ένας από τους πιο συνηθισμένους λόγους που απογοητεύονται με την εμπειρία της online κράτησης.
Ωστόσο, εάν παρουσιαστούν προβλήματα κατά τη διάρκεια του ταξιδιού, οι καταναλωτές θα εξακολουθούν να επιλέγουν την ανθρώπινη επαφή αντί της ψηφιακής υποστήριξης.
Ζητήματα ευαίσθητα στον χρόνο κάνουν περισσότερους πελάτες να αναζητούν το τηλέφωνο—το 49% παίρνει το τηλέφωνο και καλεί την εξυπηρέτηση πελατών όταν προκύψει κάποιο πρόβλημα. Αυτό είναι ένα μήνυμα ότι οι επωνυμίες πρέπει να συνδέσουν όλα τα κανάλια για να υποστηρίξουν τους πελάτες τους όσο το δυνατόν πιο αποτελεσματικά.
Άλλα βασικά ευρήματα στην έρευνα περιλαμβάνουν:
- Η αφοσίωση ήταν ισχυρότερη μεταξύ των ερωτηθέντων μεταξύ 18 και 34 ετών. Η πλειοψηφία εντόπισε αεροπορικές εταιρείες στις οποίες ήταν πιστές, με μόνο το 20% περίπου να λέει ότι δεν είναι πιστή σε καμία αεροπορική εταιρεία σε σύγκριση με περισσότερο από το ένα τρίτο των ερωτηθέντων ηλικίας 34 ετών και άνω.
- Οι ταξιδιώτες έχουν περισσότερες από τριπλάσιες πιθανότητες να επιλέξουν δωμάτιο ξενοδοχείου όταν ταξιδεύουν σε σύγκριση με ένα Airbnb ή VRBO, με το μεγαλύτερο ενδιαφέρον να είναι οι ανέσεις του ξενοδοχείου, όπως υπηρεσία δωματίου, υπηρεσία καθαριότητας, φαγητό στο χώρο του ξενοδοχείου κ.λπ.
- Σχεδόν το 45% των ταξιδιωτών απολαμβάνει να κάνει τη δική του έρευνα στον ιστό και να κάνει κράτηση σε πολλούς ιστότοπους, ώστε να μπορεί να προσαρμόσει προσωπικά κάθε επιλογή και τιμή.
- Περισσότεροι από τους μισούς ερωτηθέντες λένε ότι ο πιο συνηθισμένος λόγος για τον οποίο απογοητεύονται με τις online κρατήσεις είναι το αδιέξοδο όταν η διαθεσιμότητα δεν ταιριάζει και ένας ιστότοπος δεν προσφέρει πρόσθετες συστάσεις.
Η έρευνα διεξήχθη τον Ιούνιο του τρέχοντος έτους και περιορίστηκε σε ερωτηθέντες που ταξιδεύουν για αναψυχή τουλάχιστον μία φορά το χρόνο. Οι ερωτηθέντες βρίσκονται στις ΗΠΑ και στο Ηνωμένο Βασίλειο.
ΤΙ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΑΠΑΙΡΕΤΕ ΑΠΟ ΑΥΤΟ ΤΟ ΑΡΘΡΟ:
- The majority of travelers said that as little as a $100 price difference between their loyalty brand and another brand would drive them to book with the other brand.
- The search bar reigns supreme in the digital experience and travelers look to book accommodations and activities on as few sites as possible.
- Η έρευνα αποκάλυψε ότι η πιο συχνά χρησιμοποιούμενη λειτουργία σε έναν ιστότοπο ταξιδιών και φιλοξενίας είναι η γραμμή αναζήτησης.
