Κατά την ομιλία του στο ITB Βερολίνο 2024, Glenn Fogel, Διευθύνων Σύμβουλος της Booking Holdings, εξέφρασε την ισχυρή υποστήριξη για την εφαρμογή της τεχνητής νοημοσύνης. Στην ενότητα Future Tracks του Convention, παρουσίασε το όραμά του για την αξιοποίηση της τεχνητής νοημοσύνης στην τουριστική βιομηχανία, με τίτλο Leadership, Innovation, and the Future of Travel. Ο Φόγκελ τόνισε την παλαιότερη πρακτική των ατόμων που επισκέπτονταν ταξιδιωτικά γραφεία, όπου οι προτιμήσεις τους ήταν ήδη γνωστές και μπορούσαν να παρουσιαστούν κατάλληλες προσφορές. Επιπλέον, το ταξιδιωτικό γραφείο χρησίμευσε ως σημείο επαφής για τυχόν προβλήματα κατά τη διάρκεια του ταξιδιού. Αυτό το επίπεδο εξατομικευμένης εξυπηρέτησης, σημείωσε ο Fogel, είναι ακριβώς αυτό GenAI (παραγωγική τεχνητή νοημοσύνη) μπορεί να προσφέρει, αλλά σε πιο ολοκληρωμένη κλίμακα λόγω του μεγαλύτερου όγκου διαθέσιμων δεδομένων.
Η GenAI προσφέρει στους πελάτες ανώτερες συμβουλές σε σύγκριση με αυτές που παρέχουν οι άνθρωποι. Αξιοποιώντας έξυπνα συστήματα πληρωμών για ταξίδια, η GenAI και ο όμιλος εταιρειών της βρίσκονται σε καλή θέση για να πλοηγηθούν στο μέλλον. Το αρχικό βήμα προς αυτή την κατεύθυνση είναι η ενσωμάτωση ενός ταξιδιωτικού σχεδιαστή με τεχνητή νοημοσύνη στην πλατφόρμα booking.com της GenAI. Αυτός ο ταξιδιωτικός προγραμματιστής χρησιμοποιεί τεχνητή νοημοσύνη και βασίζεται στα υπάρχοντα μοντέλα μηχανικής εκμάθησης της Booking.com, η οποία προτείνει καθημερινά προορισμούς και καταλύματα σε εκατομμύρια ταξιδιώτες. Το ChatGPT του Open AI παρέχει την απαραίτητη τεχνολογική υποστήριξη. Σύμφωνα με τον Glenn Fogel, αυτές οι εξελίξεις στη γενετική τεχνητή νοημοσύνη ενισχύουν τις συνεχείς προσπάθειές τους στη μηχανική μάθηση, επιτρέποντας τη συνεχή ανάπτυξη και βελτίωση της εμπειρίας των πελατών στην πλατφόρμα τους.
Με αυτό το νέο εργαλείο, οι ταξιδιώτες έχουν τη δυνατότητα όχι μόνο να κάνουν γενικές ερωτήσεις σχετικά με ταξίδια, αλλά και να κάνουν πιο συγκεκριμένες ερωτήσεις. Όπως αναφέρεται από την Booking, οι ταξιδιώτες μπορούν να συμμετέχουν σε συνομιλίες σε πραγματικό χρόνο με το AI Trip Planner, παρέχοντας πληροφορίες σχετικά με τις συγκεκριμένες απαιτήσεις τους, κάνοντας ερωτήσεις και βελτιώνοντας τις αναζητήσεις τους. Μέσα σε δευτερόλεπτα, το εργαλείο μπορεί να παρέχει νέες προτάσεις. Για παράδειγμα, ο υπεύθυνος σχεδιασμού μπορεί να προσφέρει πληροφορίες και ιδέες για πιθανούς προορισμούς, καταλύματα, ακόμη και να δημιουργήσει δρομολόγια για πόλεις, χώρες ή περιοχές. Ο στόχος είναι να δημιουργηθεί μια ενιαία πλατφόρμα που θα περιλαμβάνει ολόκληρη την ταξιδιωτική εμπειρία, ενσωματώνοντας επιλογές ταξιδιού, συστήματα πληρωμών και πιο έξυπνες λύσεις.
