Πάνω από 60. Πάνω από 70. Πάνω από 80. Ταξιδεύοντας στον πλανήτη

Ο ηλικιωμένος ταξιδιώτης έχει χρήματα και ξοδεύει επί του παρόντος 30 δισεκατομμύρια δολάρια ετησίως, καταλαμβάνει το 70 τοις εκατό όλων των χώρων επιβατών σε κρουαζιερόπλοια και ξοδεύει 74 τοις εκατό περισσότερο στις διακοπές από ό,τι 18-49 ετών. Ως ομάδα ενδιαφέρονται περισσότερο για την αυτοεκπαίδευση και την ψυχαγωγία, αντιμετωπίζοντας τον τουρισμό και την αναψυχή ως το έπαθλο που τους αξίζει για την προηγούμενη επαγγελματική τους ζωή που ήταν γεμάτη με προσωπικές θυσίες. Οι «νέοι» παλιότεροι, (δηλ Baby Boomers, 1946-1964) ταξιδεύουν συχνά (κατά μέσο όρο 4-5 φορές το χρόνο) και είναι πιθανό να αντέξουν άνετα τα έξοδα.

Ηλικιωμένοι ταξιδιώτες αλλάζουν και εξελίσσονται και είναι πιθανό να γίνουν ένας από τους πιο σημαντικούς κοινωνικούς μετασχηματισμούς για όλους τους τομείς της κοινωνίας, συμπεριλαμβανομένων των αγορών εργασίας και των χρηματοπιστωτικών αγορών, της στέγασης και των μεταφορών, μαζί με αλλαγές στη δομή της οικογένειας και στις σχέσεις μεταξύ των γενεών.

Τουριστικά στελέχη αγνοούν

Πολλά στελέχη σε τομείς που σχετίζονται με τα ταξίδια λειτουργούν χωρίς να κατανοούν τα χαρακτηριστικά και τα ενδιαφέροντα των ταξιδιωτών μεγαλύτερης ηλικίας και τους διαφορετικούς τρόπους με τους οποίους καταναλώνουν τον τουρισμό. Είναι σημαντικό να αναγνωρίσουμε ότι ο «νεότερος» ηλικιωμένος έχει υψηλότερα επίπεδα ανθρώπινου κεφαλαίου όσον αφορά την εκπαίδευση, τις δεξιότητες, τις ικανότητες και τα βελτιωμένα προφίλ υγείας από τους προκατόχους του, επιτρέποντάς του να παραμείνει ενεργός και παραγωγικός, να συνεισφέρει περισσότερο στην κοινωνία και ταξίδι.

Προσδιορίστε τους ηλικιωμένους: Μια πρόκληση

Δεν υπάρχει σαφής ορισμός για τους «ηλικιωμένους».

Ο όρος είναι περιεκτικός, και περιλαμβάνει όρους όπως η ώριμη αγορά, η αγορά άνω των 50, η αγορά ηλικιωμένων και οι «baby boomers». Μερικοί ερευνητές υποδιαιρούν την ομάδα σε Στάδια Ζωής:

1. Empty Nesters (55-64). Ακόμα δουλεύω; τα παιδιά μπορεί να μην είναι πλέον στο σπίτι. παιδιά που δεν εξαρτώνται από τους γονείς· λίγα οικονομικά χρέη? επαρκή κεφάλαια για τη χρηματοδότηση των επιθυμιών/αναγκών· αγαθά πολυτελείας προσιτά λόγω σχετικά υψηλού και σταθερού εισοδήματος. Κάντε σύντομα ταξίδια. ταξιδεύετε συχνά.

2. Young Seniors (65-79). Πρόσφατα συνταξιούχος? μπήκε στην πλούσια σε χρόνο ομάδα. Χρησιμοποιήστε τις προηγούμενες αποταμιεύσεις για να αντιμετωπίσετε τα τρέχοντα έξοδα. υψηλή ευαισθητοποίηση σε θέματα υγείας· κανένα σοβαρό πρόβλημα υγείας· επιλέγει να ταξιδέψει και να ξοδέψει σε ποιοτικά αγαθά/υπηρεσίες.

3. Ηλικιωμένοι (80+). Καθυστερημένη φάση συνταξιοδότησης. Σε ορισμένες περιπτώσεις, η κατάσταση της υγείας μπορεί να μειωθεί. μπορεί να χρειαστεί υγειονομική περίθαλψη ή οίκους ευγηρίας· ταξιδεύουν λιγότερο συχνά. προτιμούν εγχώριους προορισμούς

Επειδή υπάρχουν πολλές παραλλαγές στα προφίλ των ηλικιωμένων, η προβολή Life Stage παρέχει μια γρήγορη ματιά στην αγορά ηλικιωμένων. Ωστόσο, είναι πιθανό να είναι ανακριβής. Αυτό που ίσως ταιριάζει καλύτερα, είναι η Γνωσιακή Θεωρία της Γήρανσης (Benny Barak και Leon G. Schiffman, 1981) όπου η «ηλικία» βασίζεται στο πώς αισθάνονται οι άνθρωποι για τον εαυτό τους, πώς φαίνονται και ενεργούν, που συνδέεται με τα προσωπικά τους ενδιαφέροντα. Αυτή η προσωπική άποψη είναι που καθορίζει τι θα κάνουν και πώς θα γίνει. Η έρευνα αντικατοπτρίζει την πραγματικότητα ότι πολλοί ηλικιωμένοι «ένιωθαν» ότι ήταν μεταξύ 7-15 ετών νεότεροι από τη χρονολογική τους ηλικία και αυτή η «αυτο-αντιλαμβανόμενη ή γνωστική ηλικία φαίνεται να επηρεάζει την αγοραστική τους συμπεριφορά», σύμφωνα με τον Barak Schiffman (1981).

ΝΕΟΠΑΛΙΟΣ

Η αγορά των ηλικιωμένων είναι πιο πλούσια και πιο υγιής από τους προκατόχους τους και ως εκ τούτου αποτελεί μια τεράστια ευκαιρία για τον κλάδο των ξενοδοχείων, των ταξιδιών και του τουρισμού. Καθώς οι αριθμοί αυξάνονται μαζί με τα μοτίβα δαπανών τους, είναι προφανές ότι πολλοί στους επιχειρηματικούς τομείς θα ωφεληθούν, όπως ξενοδοχεία, αεροδρόμια, αεροπορικές εταιρείες, τρένα, τρόφιμα/ποτά, κρασί/οινοπνευματώδη ποτά, αρχιτέκτονες, διακοσμητές εσωτερικών χώρων, ασφαλιστές, σπα/γυμναστήριο/δραστηριότητα παρόχους καθώς και τηλεπικοινωνιακές και άλλες εξ αποστάσεως ιατρικές υπηρεσίες. Αναφέρεται ως «συμπίεση της νοσηρότητας» - η διάρκεια της ΥΓΙΗΣ Γήρατος φαίνεται να αυξάνεται και μπορεί να αποδοθεί στη διάρκεια της ζωής, εν μέρει λόγω μικρότερων και μεταγενέστερων περιόδων ασθένειας. Το καθαρό αποτέλεσμα είναι η αύξηση του αριθμού των ετών που ζούμε σε μεγάλη ηλικία, συχνά χωρίς μεγάλα προβλήματα υγείας.

Έως και συμπεριλαμβανομένου αυτού του χρονικού σημείου, οι τουριστικοί μάρκετινγκ και οι προγραμματιστές προϊόντων έχουν επικεντρώσει τις προσπάθειές τους σε νεότερους καταναλωτές, αγνοώντας αυτούς που είναι άνω των 50 ετών.

Δυστυχώς, ο κλάδος συνεχίζει να αντιμετωπίζει όλους τους ηλικιωμένους καταναλωτές ως ένα ομοιογενές τμήμα. Αυτή η εστίαση βασίζεται σε ανακριβή και παρεξηγημένα στερεότυπα των «ηλικιωμένων» ανθρώπων. Το στερεότυπο υποδηλώνει ότι οι περισσότεροι ηλικιωμένοι ταξιδιώτες είναι πολύ ηλικιωμένοι ή πολύ αδύναμοι για να ταξιδέψουν σε σύγκριση με πολλές νεότερες δημογραφικές ομάδες. Το αποτέλεσμα? Επιφανειακή αξιολόγηση των ηλικιωμένων ταξιδιωτών και απουσία υπηρεσιών, καταλυμάτων και δραστηριοτήτων που καλύπτουν τις ανάγκες και τις επιθυμίες τους.

Ηλικιωμένοι Φέρτε στο τραπέζι

Ο ολοένα και πιο σημαντικός αριθμός ταξιδιωτών μεγαλύτερης ηλικίας φέρνει πολλά περιουσιακά στοιχεία στο τραπέζι, όπως υψηλότερο προσδόκιμο ζωής, υψηλότερο διαθέσιμο εισόδημα, βελτιωμένη υγεία, δωρεάν και ευέλικτο χρόνο. Επειδή αυτή η ομάδα περιλαμβάνει έμπειρους ταξιδιώτες, έχουν μια πιο ακριβή ιδέα για το τι θέλουν, γεγονός που καθιστά δύσκολο για τον κλάδο να τους εκπλήξει. Οι επαγγελματίες του τουριστικού μάρκετινγκ θα πρέπει να εντείνουν το παιχνίδι τους για να ανταποκριθούν σε αυτή τη νέα αγορά, ανταποκρινόμενοι στις προσδοκίες τους για εξατομικευμένες υπηρεσίες, ποιότητα και επιλογές ταξιδιού που περιλαμβάνουν εξωτικούς προορισμούς.

Οι ηλικιωμένοι δίνουν σημασία στη σωματική δραστηριότητα – βασικό μέρος του υγιεινού τρόπου ζωής και της «καλής γήρανσης». Αυτό συνδέεται με τη βελτίωση της οικονομικής κατάστασης και των συνθηκών υγείας αυτής της ομάδας. Οι άνθρωποι ζουν περισσότερο και νιώθουν πολύ πιο υγιείς από τις προηγούμενες γενιές. Η σωματική δραστηριότητα εκτείνεται πέρα από το περπάτημα, την πεζοπορία, την κολύμβηση, την κολύμβηση με αναπνευστήρα, τις καταδύσεις, το ψάρεμα και το σκι και περιλαμβάνει μαθήματα άσκησης και γιόγκα, πλήρως εξοπλισμένα γυμναστήρια με εκπαιδευτές και προπονητές, καθώς και sky diving και bungee jumping. Οι «νεαροί στην καρδιά» ηλικιωμένοι μπορεί να προτιμούν να κάνουν κράτηση για μια βόλτα στη φύση στο Γέλοουστοουν από δασοφύλακες ή μια περιήγηση ιππασίας κατά μήκος μιας παραλίας στην Κόστα Ρίκα. Ωστόσο, οι «παλαιοί στην καρδιά» μπορεί να επιλέξουν χαμηλές σωματικές δραστηριότητες και να επιλέξουν μια περιοδεία γευσιγνωσίας κρασιού στην Ιταλία, ένα μάθημα αγγειοπλαστικής στη Σάντα Φε, ένα μάθημα χορού στην Αυστρία ή μια περιοδεία με λεωφορείο στη Σκωτία.

Στον πυρήνα πολλών ταξιδιωτικών τάσεων, ο ασημένιος ταξιδιώτης έχει προκαλέσει το ενδιαφέρον για τον οικοτουρισμό, τα ταξίδια περιπέτειας, τον ιατρικό τουρισμό, τα ταξίδια πολλών γενεών, τις διακοπές με πάθος/χόμπι (συνδυάζοντας διακοπές με πάθος για ζωγραφική, εκμάθηση γλώσσας, συλλογή αντίκες και γκουρμέ δείπνο/ εκλεκτά κρασιά και μαθήματα μαγειρικής καθώς και πνευματική επέκταση Αυτή η ποικιλία ενδιαφερόντων σημαίνει ότι υπάρχουν πολλές ευκαιρίες για εξειδικευμένες ταξιδιωτικές αγορές να παρέχουν υπηρεσίες σε αυτήν την αγορά-στόχο, καθώς πολλές μεγάλες μάρκες έχουν παραβλέψει αυτόν τον τουρίστα.

Όλα τα ενδιαφερόμενα μέρη του τουρισμού θα πρέπει να πληρούν ή/και να υπερβαίνουν τα ταξιδιωτικά κίνητρα του ηλικιωμένου, συμπεριλαμβανομένης της ανάγκης για κοινωνική αλληλεπίδραση, ειδικές εκδηλώσεις, αξέχαστες εμπειρίες, πολιτιστικές ανέσεις, εκπαιδευτικές προσφορές και επιθυμία για αυτοπραγμάτωση. Ένας πιο βιωματικός ηλικιωμένος ταξιδιώτης αναζητά αυθεντικότητα, αυτοβελτίωση και νέες εμπειρίες.

Opportunities

Τα ταξίδια για ηλικιωμένους έχουν γίνει εποχιακά και πολλοί ηλικιωμένοι ταξιδεύουν εκτός της περιόδου αιχμής, καθώς είναι φθηνότερο και έχουν την οικονομική δυνατότητα να μείνουν μακριά από το σπίτι για μεγαλύτερες χρονικές περιόδους. Τα ταξιδιωτικά γραφεία και οι διαχειριστές προορισμών έχουν την ευκαιρία να προσφέρουν εκπτωτικές τιμές σε ενήλικες μεγαλύτερης ηλικίας λόγω χαμηλότερων ποσοστών πληρότητας για πτήσεις και καταλύματα κατά τις περιόδους εκτός αιχμής.

Η Dana Jiacoletti (RightRez, Inc.) σημείωσε ότι οι ηλικιωμένοι αγοράζουν ταξιδιωτική ασφάλιση με υψηλότερο επιτόκιο από τους νεότερους συναδέλφους τους, «Η ασφάλιση είναι εξαιρετικά σημαντική για τους ηλικιωμένους επειδή καλύπτει το κόστος εάν κάτι τους εμποδίζει να κάνουν το ταξίδι». Αυτή είναι μια άλλη περίπτωση όπου ένα μέγεθος δεν ταιριάζει σε όλα. Ορισμένοι ταξιδιώτες τρίτης ηλικίας θα ενδιαφέρονται για χρηματική επιστροφή χρημάτων για ακύρωση ή διακοπή, ενώ άλλοι εκτιμούν την προστασία που προσφέρει μια πολιτική, συμπεριλαμβανομένης της βραχυπρόθεσμης ιατρικής κάλυψης.

Σχεδιασμός για ταξίδια ηλικιωμένων

Όλα τα τουριστικά προϊόντα είναι πολύπλευρα και μπορεί να χρειαστεί να προσαρμοστούν σε μεμονωμένα προφίλ. Ναι, υπάρχουν κοινά σημεία όπως πακέτα all-inclusive, διαμετακόμιση χωρίς προβλήματα. ποιότητα έναντι ποσότητας και καλά ισορροπημένες επιλογές τροφίμων που λαμβάνουν υπόψη τις ειδικές διατροφικές απαιτήσεις.

Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι στους ηλικιωμένους ταξιδιώτες ΔΕΝ τους αρέσει να θεωρούν τους εαυτούς τους ως ηλικιωμένους ταξιδιώτες και γι' αυτό δεν ανταποκρίνονται στο ηλικιακό μάρκετινγκ (δηλαδή, εικόνες που δείχνουν τις περιορισμένες ικανότητές τους ή τη χρήση ξεπερασμένης τεχνολογίας). Η προτίμηση είναι για εικόνες ώριμων ενηλίκων που ζουν την πλήρη αυθεντική ζωή τους. Οι επαγγελματίες του μάρκετινγκ θα πρέπει να δείχνουν φωτογραφίες ηλικιωμένων που κάνουν καγιάκ, πεζοπορία, χορό, κοινωνικοποίηση, μάθηση, μαγειρική και κάνοντας όλα τα πράγματα που φαντάζονταν να κάνουν όταν έγιναν άδειοι φωλιές και συνταξιούχοι.

Ερωτήματα

Οι ταξιδιωτικοί πράκτορες και οι Tour Operators θα πρέπει να είναι σε θέση να απαντούν σε ερωτήσεις που τίθενται από ανώτερους πελάτες:

1. Πόσο «σωματικά ικανός» πρέπει να είμαι για να πάω σε αυτήν την περιοδεία;

2. Είμαι σόλο ταξιδιώτης. θα πρέπει να πληρώσω ένα μόνο συμπλήρωμα;

3. Είμαι άνω των 65/75/whatever – μπορώ να συμμετάσχω στην περιοδεία;

4. Διαθεσιμότητα και πρότυπα τουαλέτας (στο τουριστικό λεωφορείο/τρένο/τοπικό);

5. Μπορώ να ταξιδέψω με μπαστούνι/περιπατητές/αναπηρικό καροτσάκι;

6. Μπορώ να κρατήσω μια συγκεκριμένη θέση στο βαν/λεωφορείο/τρένο/αεροπλάνο;

7. Έχω ένα μηχάνημα άπνοιας ύπνου. μπορώ να το φέρω μαζί; Ηλεκτρολογικές απαιτήσεις;

8. Ποια είναι η κατάσταση ασφάλειας και ασφάλειας στον προορισμό/τα καταλύματα;

9. Έχω διατροφικούς περιορισμούς, θα είναι διαθέσιμες επιλογές για φαγητό; Θα υπάρξουν επιπλέον χρεώσεις;

10. Είναι προσβάσιμα όλα τα μέρη του προγράμματος με αναπηρία (δηλαδή με προβλήματα όρασης, χρήση μπαστούνι, περιπατητές, αναπηρικά καροτσάκια, προβλήματα ακοής);

Ο ταξιδιωτικός πράκτορας και/ή ο ταξιδιωτικός πράκτορας πρέπει να γνωρίζουν την προσβασιμότητα σε όλα τα μέρη του πακέτου.

Ακόμη και με μικρούς περιορισμούς για κινητά, η προσβασιμότητα μπορεί να είναι μια πρόκληση. Αυτό περιλαμβάνει μεταφορές (αεροδρόμια, αεροπορικές εταιρείες, τρένα, λεωφορεία/φορτηγά), καταλύματα και χώρους αναψυχής (δηλαδή μονοπάτια, παραλίες, πισίνες, δάση). Οι ηλικιωμένοι θέλουν να είναι βέβαιοι ότι οι είσοδοι/έξοδοι είναι προσβάσιμες και ότι υπάρχει επίβλεψη κυλιόμενων σκαλών και ανελκυστήρων, ράμπες και ειδικά σχεδιασμένες τουαλέτες.

Η ασφάλεια της υγείας περιλαμβάνει την πρόσβαση σε παγκόσμιες ιατρικές υπηρεσίες και ένα περιβάλλον χωρίς ιούς/βακτήρια μέσω πληροφοριών για τυποποιημένες πρακτικές υγιεινής. Η ύπαρξη νοσοκομείων με τις πιο σύγχρονες ιατρικές εγκαταστάσεις που υποστηρίζονται από μια ομάδα αποτελεσματικών γιατρών θα πρέπει να αποτελεί μέρος των φυλλαδίων/ιστοσελίδων παρουσίασης. Ο ηλικιωμένος ταξιδιώτης θέλει να είναι σίγουρος ότι σε περίπτωση που αρρωστήσει ή τραυματιστεί, υπάρχει η ευκαιρία για έγκαιρη εισαγωγή και θεραπεία σε κλινική/νοσοκομείο χωρίς να περάσει από τη γραφειοκρατία. Θέλουν επίσης να μάθουν εάν η ιατρική ασφάλισή τους θα γίνει αποδεκτή ή θα χρειαστούν ασφάλιση συγκεκριμένης περιοχής και εάν η ιατρική υπηρεσία θα δεχτεί πιστωτικές/χρεωστικές κάρτες για πληρωμή.

Η μεταφορά θα πρέπει να είναι μια απρόσκοπτη μετάβαση από την αστική συγκοινωνία σε ιδιωτικά φορτηγά/τρένα/αεροπορικές εταιρείες και ο τρόπος μετακίνησης θα πρέπει να είναι ασφαλής και χαλαρός. Το σύστημα θα πρέπει να τοποθετεί τον τουρίστα όσο το δυνατόν πιο κοντά στην τοποθεσία, αποφεύγοντας τη δυσκολία να ανέβει με τα πόδια σε ένα σημείο περιήγησης από το μέρος που έχει αποβιβαστεί. Οι θέσεις σε λεωφορεία, τραμ και τρένα θα πρέπει να έχουν μια μερίδα δεσμευμένη για τον ηλικιωμένο τουρίστα.

Η τοποθεσία/τοποθεσία πρέπει να έχει επαρκείς χώρους ανάπαυσης και σκιά για τους ηλικιωμένους ταξιδιώτες. Αυτό τους δίνει ένα διάλειμμα καθώς αρχίζει η κούραση…στην πραγματικότητα, όλοι οι ταξιδιώτες κουράζονται και χρειάζονται ξεκούραση.

Κυβέρνηση

Το Γραφείο Τουρισμού και Πολιτισμού για τον προορισμό πρέπει να συνεργάζεται με τους ξενοδοχειακούς/τουριστικούς τομείς καθώς αποτελούν σημαντικό μέρος της ταξιδιωτικής εμπειρίας και έχουν την ευκαιρία να κάνουν τον τουρισμό ηλικιωμένων νικηφόρο εγχείρημα, αυξάνοντας τον πλούτο της τουριστικής βιομηχανίας της χώρας στο σύνολό της .

Είναι ζωτικής σημασίας για τους τουριστικούς παρόχους να κατανοήσουν πλήρως αυτό το τμήμα της αγοράς και τον τρόπο με τον οποίο θα αλλάξει τα πρότυπα κατανάλωσης στο μέλλον. Η έλλειψη κατανόησης των χαρακτηριστικών και των ανησυχιών των ηλικιωμένων ταξιδιωτών δεν μπορεί πλέον να δικαιολογηθεί ως «δεν γνωρίζαμε».

Silver Τουρισμός

Κάθε τμήμα της αγοράς πρέπει να επικεντρωθεί σε ένα σημείο: Απομακρύνετε τις ταλαιπωρίες από τα ταξίδια. Καθώς οι ταξιδιώτες ωριμάζουν, θέλουν να χαλαρώσουν και να απολαύσουν την εμπειρία – με όλα τα μέρη να είναι όμορφα δεμένα μεταξύ τους από έναν επαγγελματία. Όταν η βιομηχανία ακούει πραγματικά αυτούς τους πιθανούς πελάτες, θα καλλιεργήσει μια πολύτιμη μακροπρόθεσμη σχέση.

«Αν ήταν γραφτό να μείνουμε σε ένα μέρος, θα είχαμε ρίζες αντί για πόδια». – Ρέιτσελ Βόλτσιν

Περισσότερα νέα για ταξίδια ηλικιωμένων