Η Διεθνής Ένωση Αερομεταφορών (IATA) ανακοίνωσε τα αποτελέσματα της Παγκόσμιας Έρευνας Επιβατών για το 2022 (GPS), δείχνοντας ότι οι ταξιδιώτες βασικές ανησυχίες για τα ταξίδια στην περίοδο μετά την κρίση του COVID-XNUMX επικεντρώνονται στην απλοποίηση και την ευκολία.

«Τα ταξίδια κατά τη διάρκεια του COVID-19 ήταν περίπλοκα, δυσκίνητα και χρονοβόρα λόγω των ταξιδιωτικών απαιτήσεων που επιβλήθηκαν από την κυβέρνηση. Μετά την πανδημία, οι επιβάτες θέλουν βελτιωμένη άνεση σε όλη τη διάρκεια του ταξιδιού τους. Η ψηφιοποίηση και η χρήση βιομετρικών στοιχείων για την επιτάχυνση του ταξιδιού είναι το κλειδί», δήλωσε ο Nick Careen. IATA's Senior Vice President for Operations, Safety and Security.

Σχεδιασμός και Κράτηση

Οι επιβάτες θέλουν άνεση όταν σχεδιάζουν το ταξίδι τους και όταν επιλέγουν από πού θα αναχωρήσουν. Προτιμούν να πετούν από ένα αεροδρόμιο κοντά στο σπίτι, να έχουν όλες τις επιλογές κράτησης και υπηρεσίες διαθέσιμες σε ένα μόνο μέρος, να πληρώνουν με τον τρόπο πληρωμής που προτιμούν και να αντισταθμίζουν εύκολα τις εκπομπές άνθρακα.

Η εγγύτητα στο αεροδρόμιο ήταν η κύρια προτεραιότητα των επιβατών όταν επιλέγουν από πού να πετάξουν (75%). Αυτό ήταν πιο σημαντικό από την τιμή του εισιτηρίου (39%).
Οι ταξιδιώτες ήταν ικανοποιημένοι που μπορούσαν να πληρώσουν με την προτιμώμενη μέθοδο πληρωμής που ήταν διαθέσιμη για το 82% των ταξιδιωτών. Η πρόσβαση σε πληροφορίες προγραμματισμού και κρατήσεων σε ένα μόνο μέρος προσδιορίστηκε ως κορυφαία προτεραιότητα.
Το 18% των επιβατών δήλωσε ότι αντιστάθμισε τις εκπομπές διοξειδίου του άνθρακα, ο κύριος λόγος που αναφέρουν όσοι δεν το έκαναν ήταν ότι δεν γνώριζαν την επιλογή (36%).

«Οι σημερινοί ταξιδιώτες περιμένουν την ίδια διαδικτυακή εμπειρία όπως απολαμβάνουν από μεγάλους λιανοπωλητές όπως Amazon. Το λιανικό εμπόριο αεροπορικών εταιρειών οδηγεί την ανταπόκριση σε αυτές τις ανάγκες. Επιτρέπει στις αεροπορικές εταιρείες να παρουσιάζουν την πλήρη προσφορά τους στους ταξιδιώτες. Και αυτό δίνει στον επιβάτη τον έλεγχο της ταξιδιωτικής του εμπειρίας με τη δυνατότητα να επιλέγει τις ταξιδιωτικές επιλογές που θέλει με βολικές επιλογές πληρωμής», δήλωσε ο Muhammad Albakri, Ανώτερος Αντιπρόεδρος της IATA Financial Settlement and Distribution Services.

Διευκόλυνση ταξιδιού

Οι περισσότεροι ταξιδιώτες είναι πρόθυμοι να μοιραστούν τις πληροφορίες μετανάστευσης για πιο βολική επεξεργασία.

Το 37% των ταξιδιωτών δήλωσαν ότι έχουν αποθαρρυνθεί από το να ταξιδέψουν σε έναν συγκεκριμένο προορισμό λόγω των απαιτήσεων μετανάστευσης. Η πολυπλοκότητα της διαδικασίας επισημάνθηκε ως ο κύριος αποτρεπτικός παράγοντας από το 65% των ταξιδιωτών, το 12% ανέφερε το κόστος και το 8% τον χρόνο.
Όπου απαιτείται βίζα, το 66% των ταξιδιωτών θέλει να λάβει βίζα μέσω διαδικτύου πριν από το ταξίδι, το 20% προτιμά να πάει στο προξενείο ή στην πρεσβεία και το 14% στο αεροδρόμιο.
Το 83% των ταξιδιωτών δήλωσε ότι θα κοινοποιούσε τις πληροφορίες μετανάστευσης για να επιταχύνει τη διαδικασία άφιξης στο αεροδρόμιο. Αν και αυτό είναι υψηλό, είναι ελαφρώς κάτω από το 88% που καταγράφηκε το 2021.

«Οι ταξιδιώτες μας είπαν ότι τα εμπόδια στα ταξίδια παραμένουν. Οι χώρες με περίπλοκες διαδικασίες έκδοσης βίζας χάνουν τα οικονομικά οφέλη που αποφέρουν αυτοί οι ταξιδιώτες. Εκεί όπου οι χώρες έχουν καταργήσει τις απαιτήσεις βίζας, οι οικονομίες του τουρισμού και των ταξιδιών έχουν ευδοκιμήσει. Και για τις χώρες που απαιτούν ορισμένες κατηγορίες ταξιδιωτών να λάβουν βίζα, το να επωφεληθούν από την προθυμία των ταξιδιωτών να χρησιμοποιήσουν διαδικτυακές διαδικασίες και να ανταλλάξουν πληροφορίες εκ των προτέρων θα ήταν μια λύση που θα ωφελήσει όλους», δήλωσε η Careen.

Διαδικασίες αεροδρομίου

Οι επιβάτες είναι πρόθυμοι να επωφεληθούν από την τεχνολογία και να ξανασκεφτούν τις διαδικασίες για να βελτιώσουν την άνεση της εμπειρίας τους στο αεροδρόμιο και να διαχειριστούν τις αποσκευές τους.

Οι επιβάτες είναι πρόθυμοι να ολοκληρώσουν τα στοιχεία επεξεργασίας εκτός αεροδρομίου. Το 44% των ταξιδιωτών αναγνώρισε το check-in ως την καλύτερη επιλογή για διεκπεραίωση εκτός αεροδρομίου. Οι διαδικασίες μετανάστευσης ήταν το δεύτερο πιο δημοφιλές «top-pick» με 32%, ακολουθούμενο από τις αποσκευές. Και το 93% των επιβατών ενδιαφέρεται για ένα ειδικό πρόγραμμα για έμπιστους ταξιδιώτες (έλεγχος ιστορικού) για την επίσπευση του ελέγχου ασφαλείας.
Οι επιβάτες ενδιαφέρονται για περισσότερες επιλογές για τη διαχείριση αποσκευών. Το 67% θα ενδιαφερόταν για παραλαβή και παράδοση στο σπίτι και το 73% για επιλογές απομακρυσμένου check-in. Το 80% των επιβατών είπε ότι θα ήταν πιο πιθανό να ελέγξουν μια τσάντα αν μπορούσαν να την παρακολουθήσουν καθ' όλη τη διάρκεια του ταξιδιού. Και το 50% είπε ότι έχει χρησιμοποιήσει ή θα ενδιαφερόταν να χρησιμοποιήσει μια ηλεκτρονική ετικέτα τσάντας.
Οι επιβάτες βλέπουν αξία στη βιομετρική ταυτοποίηση. Το 75% των επιβατών θέλει να χρησιμοποιεί βιομετρικά δεδομένα αντί για διαβατήρια και κάρτες επιβίβασης. Πάνω από το ένα τρίτο έχουν ήδη δοκιμάσει τη χρήση βιομετρικής ταυτοποίησης στα ταξίδια τους, με ποσοστό ικανοποίησης 88%. Ωστόσο, η προστασία δεδομένων παραμένει ανησυχία για περίπου τους μισούς ταξιδιώτες.

«Οι επιβάτες βλέπουν ξεκάθαρα την τεχνολογία ως κλειδί για τη βελτίωση της ευκολίας των διαδικασιών του αεροδρομίου. Θέλουν να φτάσουν στο αεροδρόμιο έτοιμοι να πετάξουν, να περάσουν από το αεροδρόμιο και στα δύο άκρα του ταξιδιού τους πιο γρήγορα χρησιμοποιώντας βιομετρικά στοιχεία και να γνωρίζουν ανά πάσα στιγμή πού βρίσκονται οι αποσκευές τους. Η τεχνολογία υπάρχει για να υποστηρίξει αυτή την ιδανική εμπειρία. Χρειαζόμαστε όμως συνεργασία σε όλη την αλυσίδα αξίας και με τις κυβερνήσεις για να το πετύχουμε. Και πρέπει να καθησυχάζουμε συνεχώς τους επιβάτες ότι τα δεδομένα που χρειάζονται για να υποστηρίξουν μια τέτοια εμπειρία θα διατηρηθούν με ασφάλεια», δήλωσε η Careen.

Η βιομηχανία είναι έτοιμη να τροφοδοτήσει τις διαδικασίες αεροδρομίων με βιομετρικά στοιχεία μέσω της πρωτοβουλίας One ID της IATA. Ο COVID-19 βοήθησε τις κυβερνήσεις να κατανοήσουν τη δυνατότητα των επιβατών να μοιράζονται τις ταξιδιωτικές τους πληροφορίες μαζί τους άμεσα και πριν από το ταξίδι και τη δύναμη των βιομετρικών διαδικασιών για τη βελτίωση των διαδικασιών ασφάλειας και διευκόλυνσης και την αποτελεσματικότερη χρήση των σπάνιων πόρων. Ο πολλαπλασιασμός των ηλεκτρονικών πυλών στα αεροδρόμια αποδεικνύει την αποτελεσματικότητα που μπορεί να επιτευχθεί. Προτεραιότητα είναι η υποστήριξη των προτύπων OneID με κανονισμούς που θα επιτρέπουν τη χρήση τους για τη δημιουργία μιας απρόσκοπτης εμπειρίας σε όλα τα μέρη του ταξιδιού των επιβατών.